現場のトラブルシューティングを、音声AIとの対話で解決

課題

• 現場でトラブルが起きたとき、対処法を調べるために事務所へ戻る必要があった
• 手袋を外してスマートフォンを操作しないと調べられず、その手間が現場の負担になっていた
• 機種ごとに技術資料が大量にあり、必要なものへ辿り着くまでに時間がかかっていた
• 対応言語が多く、言語ごとに資料の探し方が揃っていなかった

打ち手

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   話しかけるだけで答えが返る形にした

   画面を操作せず、音声での対話でトラブルシューティングを進められるようにしました。手袋を外す・事務所へ戻るという手間をなくすことが目的です。

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   機種と言語を引き継いで絞り込む

   既存の顧客向けポータルから、利用者が見ていた機種と言語を引き継いで起動し、その条件で絞り込んだ状態から始められるようにしています。

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   検索は提供元のAPIを使う

   ファイルを直接参照するのではなく、提供元が用意した検索の仕組みを経由する構成にし、資料の更新に追従できるようにしています。

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   多言語の表示・読み上げ品質を確保

   言語ごとのフォントと音声を検証し、どの言語でも破綻せずに使える状態を作っています。